sungyun： 06年底我母亲去工商银行存钱，他们推荐了一个太平保险“盈利多”的理财项目，说是5年之后利润会比银行的高。当时存的时候营业员就只是说你得存够5年，没有说5年之内如果取还要倒扣钱。可是现在急着用钱，他们却说，现在要取还得扣10％.后来才知道这属于人寿保险，不能随便退的。因为是在银行办的，营业员没有尽到解释的责任，只说好处，没有说风险。 事后找到工行，工作人员解释说这是保险，你们最好去保险公司问，可是明明是他们的欺骗我母亲才办的，现在工行却一点责任也没有了吗。
答： 客户所购买的这款产品是我行代理的太平人寿的赢利多，现在取需扣10%的手续费是由于该款产品属万能险，所以有初始费用10%。但该10%若客户连续存够10年，则每年返还1%，等于该10%是不收的。在保险销售上，我行要求销售人员必须向客户明确说明产品特点、风险点、分红不确定性、收益不确定性、提前赎回的费用及部分产品的初始费用等主要特征，客户可在合同送达客户后十天的犹豫期内退保，不需要任何费用。以上的这些操作是为保证银行保险的健康发展，我们将坚持执行并不断的完善。为进一步完善售后服务，保险公司近几年建立了售后电话回访制度，对于有误导客户、隐瞒客户的销售人员我行将按内部制度处理，针对您的情况我们建议您到我行网点将有关情况反映，您的意见将是我行做好银行保险的一个助力，我行将根据您提供的信息联同相关保险公司进行调查。
