fenger： 当事人：存钱出故障看监控遭拒 5月24日15时20分许，东莞居民侯女士来到工商银行东莞分行东大支行，用A T M机自助为信用卡还款。侯女士说，她放入10000元现钞后，经过A T M机两次验钞，确认了9000元现钞，退出了1000元没有通过检验。 “按了柜员机的添加钞票键，我想着干脆多放一些现钞，于是从包内拿出一沓百元钞票（估计在20至30张之间），放入了存取款口中，按了确认键。”侯女士称：“正在等待A T M机确认金额时，柜员机屏幕突然显示此机无法使用。随后出单退卡，但没有退钱，15时25分22秒打印的回单上也没有显示金额。” A T M吞钱后，侯女士先到银行柜台，按要求填写了投诉单，说A T M确认9000元按添加键放入3000元左右现金被A T M吞钱。银行工作人员说先回去等待通知。至25日下午，没有等到通知的侯女士再次来到东大支行询问A T M吞钱核查情况，张行长告知，清点A T M吞款金额只有9000元，并于25日16时44分将9000元存到了侯女士账户。 侯女士对此结果表示不满：放入存取款口内的3000元左右现金下落不明；屡次要求查看涉及她个人完整的监控录像资料，开始张行长答应给看，后来拒绝并要求她报警或者去法院起诉。侯女士曾先后两次报警，致电某银行热线电话投诉，并到相关部门投诉，但至6月10日，均无结果。
答： 我行自助设备均有电脑自动流水记录，且无法修改，另外现场还有录像记录客户肢体行为。对于客户侯小姐反映的情况，我行东大支行经认真查看录象及相关凭证，核实客户当时吞钞金额为人民币9000元，并已答复客户。在了解到客户对东大支行的答复存在疑问、坚持所存金额不只9000元后，本着对客户负责的态度，我分行又组织了运行管理部、个人金融业务部、内控合规部、保卫部、办公室对事件进行了调查，通过反复观看研究该笔业务录像及相关凭证等资料后，确认客户当时存的是9000元，并已将调查结果及时告知了客户，同时安排客户观看了其本人办理业务的那段录像。请侯小姐和广大客户放心，事实一定能核查清楚。
