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rose薰： 现在的银行，真的开始有点信不过！服务态度差就不说了！总是欺负小客户！最差就是工行！那么大的企业，工作人员的素质那么差！检讨一下吧！
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答： 我行一直致力于推行规范化服务，对网点柜台人员的服务态度、效率、质量都有严格的要求，并具有规范化的语言、仪态等礼仪规范标准，譬如举手礼等。近年来，我行还开展了“加强规范化服务建设，争创文明服务品牌”活动，柜员的服务水平直接与个人的绩效收入相挂钩，以进一步提高我行的服务质量。同时，我行采取公布投诉电话、设立意见箱、内部服务录像监控、成立规范化服务督查队等多种途径加强对网点规范化服务的监督、检查，一旦发现存在服务质量问题的网点或员工，我行将进行严格处理。