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rose薰： 现在的银行，真的开始有点信不过！服务态度差就不说了！总是欺负小客户！最差就是工行！那么大的企业，工作人员的素质那么差！检讨一下吧！
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答： "近年来，我行业务发展非常迅猛，推出了许多新的业务品种，交易规模呈现爆炸式快速增长，每天的前台业务量非常的大。面对紧张和繁重的柜台工作，难免有一些员工服务标准达不到客户要求，这一问题我行已充分注意到，一直以来也都十分重视员工的服务质量和效率，也采取了很多管理措施。一是通过加强员工岗位培训，加强考核检查，建立考核机制等办法增强员工服务意识。二是开展职业道德和服务意识教育，将“严格、规范、谨慎、诚信、创新”十字行风融入各项服务中，努力提高员工的从业素质，提高服务质量。三是建立客户投诉处理机制和“神秘人网点检查”机制，从不同的渠道和方式对我行员工的服务质量进行考核。在这里，我们也很欢迎广大客户对我行的服务工作进行监督，我们将根据客户的意见不断进行改进。
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