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罗小姐: 游戏类扣费问题 和手机报纸无法正常接收。
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答: 1、我公司10086客服热线电话联系客户沟通,客户手机是有上网下载过游戏,故产生的费用是正确的,建议客户可留意10086端口的收费提醒短信。如没有下载或订购相关业务而有产生费用时,也可检查手机是否中毒,下载相关杀毒软件查杀一下。同时向客户推荐了我公司开发的了杀毒先锋软件,建议客户试用;
2、针对手机报纸无法接收问题,核查客户号码数据和GPRS业务均正常,也有成功上网的记录,正常接收彩信应是没有问题的,建议客户清除一下收件箱的内容,避免因收件箱内存不足而导致无法接收新信息,客户满意;
3、客户意见满意。