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刘先生： 反映外环路莞城区翠景花园28号楼1801通话质量差的问题 。
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答： 1、客户地区网络信号情况经我公司网络部门测试具体情况如下：室外占用小区“东城景安苑(微)0”，场强-58dBm左右，信号强，通话正常。18楼楼道阳台占用小区“明达大厦3”，场强-65dBm左右，信号强度正常，质差严重，通话断续。由于投诉点所处位置较高，容易受到干扰，因此出现客户反映问题。现我司已计划在投诉点规划建设微蜂窝“东城翠景花园M”，来改善投诉点高层干扰问题，但由于该站点所在区域物业方面存在一定阻挠，我司现正在积极协调，因此建设完工时期暂时无法准确预计。
2、电话联系客户说明情况，并告知我公司也正在积极协调物业，希望能尽早建成微蜂窝站点改善小区网络信号问题，同时也建议客户可向其小区物业公司提意见，客户接受并表示理解；
3、客户意见接受并理解。
二次跟进：
我公司网络部门建设微蜂窝改善信号覆盖仍受当地阻挠，协调进展缓慢。我公司网络部门后续将继续与当地沟通，争取微蜂窝建设，我公司客服后续将阶段性做好投诉客户的沟通解释工作，刘先生的处理流程现阶段暂时中止。