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我实话： 我早上上班的时候老是看到很多厂妹厂仔排队，等着8点半银行开门，为什么？去农业银行半个业务总要大半天，为什么？东莞人那么多，为什么不多开几个柜台，尤其是中午的时候，好多柜台都关闭，只留一两个柜台，中午可是办理业务最多的时候，真不知道领导怎么想的。
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答： 我行已实施弹性窗口安排工作制，将根据业务量情况调剂使用各个窗口。另外，我行还通过以下三项主要措施来缓解排队问题：一是加大自助设备投入，加大网点改造力度，加快电话银行、网上银行等服务手段建设，积极改善营业环境，拓宽服务渠道；二是大力增加人力资源投入，优化业务流程；三是推出了“时间管家”服务系统。同时，对我行业务流程不断进行优化，努力提高单笔业务办理速度。