我实话： 我早上上班的时候老是看到很多厂妹厂仔排队，等着8点半银行开门，为什么？去农业银行半个业务总要大半天，为什么？东莞人那么多，为什么不多开几个柜台，尤其是中午的时候，好多柜台都关闭，只留一两个柜台，中午可是办理业务最多的时候，真不知道领导怎么想的。
答： "近年来，我行业务发展非常迅猛，推出了许多新的业务品种，如代发工资、代缴费、代理基金，以及投资理财等，交易规模呈现爆炸式快速增长。新业务的大量推出一方面满足了客户的金融服务需求，另一方面也造成了网点排队的现象，给客户带来了不便，我们在此向广大客户表示深深的歉意。网点排队现象已引起我行的高度重视，并采取了一系列的措施，做了大量的工作，包括从网点人员的配置、工作安排、窗口的开放要求等作出了重大的调整：一是增加业务受理窗口，加强员工的业务技能培训，提高员工工作效率。二是加大柜员机等自助设备的投入数量。对于部分自助柜员机出现的排队现象，我行已加强对柜员机配置情况的调查，随着自助设备的不断投入，自助机具的排队现象将逐步减少。三是网点安排大堂经理在营业大厅及时指引、分流客户，引导客户到适当的渠道办理业务，如我行的自助柜员机、网上银行、电话银行、手机银行等渠道，减轻柜面压力。缩短客户轮候时间。
在继续办好电子银行渠道、大力推广非柜台交易方式的同时，借此机会，我们也恳请广大客户关注我们除营业网点之外的交易渠道，您将会发现，其实，不用亲自去银行排队也能享受绝大多数的银行服务，而且这种服务既安全又方便，还有不断推出的优惠促销措施。"
