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陈先生： 1、基站建站时间长影响信号问题,通话有出现单通情况；2、预存话费送油卡，只针对大客户 ，普通用户就收不到优惠短信； 3、去年11月预存话费，可享受七折优惠的活动，活动说明是月底结束，但月中去办理时被告知已结束.
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答： 1、电话联系客户了解详情,表示现在已有信号了，他在08年就反映过信号差，但一直到2011年才建好基站解决问题，对移动公司处理问题时间太长不满意。已向客户解释建设基站的流程等事项；
2、客户反映2011年11月11日收到短信可办理7折体验88元/128/158套餐的，但去到服务厅提前截止了，经核查该活动时间为11月3日至30日，11月19日至24日暂停办理，11月25日才恢复办理，因此客户没有办理到以上优惠。另外预存话费送油卡活动，是面向所有全球通客户的。已对客户做安抚和解释。客户表示，其从开始使用模疑机到数字机一直都支持移动，虽然移动服务好，但却感觉没真正为客户办到实事，希望能有所改善，打电话到电台也没有别的意思，只是想发发怨气，让移动公司领导知道一下客户的心声而已。
3、客户意见一般。