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常被代表： 农行东莞分行个人金融部总经理黄云峰的回答纯属扯淡，说什么是客户的误会，我看全然不是这么回事，反正现在死无对证。我认为应当对银保销售的监督机制健全完善。银行工作人员是否存在销售误导和违规操作，消费者没有录音和书面证据，而银行单方面持有的监控录像保存期限有限，很多纠纷发生后往往“死无对证”。部分保险公司在犹豫期内没有认真进行电话回访，导致消费者失去了一次进一步了解自身承担风险的机会。我看着事情，责任不在林先生，而是在银行和保险公司狼狈为奸！
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答： 目前农行的银保销售完全执行银监会和保监会的相关要求，特别注重在收益和风险、缴费期限、退保金、保险责任和除外责任、各项费用等内容向客户作出提示；同时我们在对客户进行详细解释后，最后还会让客户填写一份风险方面的《重要提示》进行再次提醒，从而确保客户不会在不清晰的情况下就购买保险产品。在客户购买银保产品后，保险均有10天犹豫期给客户再次考虑，所发行该产品的保险公司均会对客户购买情况进行再次回访，从而再次确保客户不会在不清楚情况下购买保险。