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李轶晨： 客户排队等候时间不能超过20分钟，否则属于网点责任的，网点负责人一律下岗；属于部门责任的，主要负责人一律辞职；属各级行长责任的一律降职。”
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答： " 感谢客户对我们业务的支持和服务的监督。建设银行一直都高度重视客户服务工作，为广大客户提供优质高效的服务是我们一直努力的方向。
近两年以来我们采取包括加大网点建设、自助设备、电子设备投入力度、推进以降低客户等候时间为主要目标的网点转型、简单业务、复杂业务分离、优化业务流程、提高员工业务技能等等多项措施缓解排队现象、改善临柜服务，目前我行排队问题较以前已有很大改观。同时，我行还定期通报各网点的平均排队时间，并纳入网点的服务考评。提升客户服务和加强网点管理，是网点负责人的重要职责和日常考核的重要内容。"