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李轶晨： 客户排队等候时间不能超过20分钟，否则属于网点责任的，网点负责人一律下岗；属于部门责任的，主要负责人一律辞职；属各级行长责任的一律降职。”
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答： " 我行为了给客户提供更优质的服务、节省排队等候时间，已在广东省内推出了“时间管家”服务系统，该系统有三大功能：一是提醒服务：客户在到银行办理业务时可以在叫号机取号时预留手机号码，待排队人数达到提前通知的人数时客户会收到提醒短信；二是远程取号：客户客户在亲临银行办理业务前，可以通过短信取号或者网银取号来远程取号，在等候人数达到要求时就会收到短信提醒需前来办理业务；三是预约服务：客户可以使用我行预约卡，通过拨打我行预约中心电话23195566来进行人工预约办理业务的时间和种类。
我行会继续积极探索，努力通过多种途径节省客户排队等候时间。"