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李轶晨： 客户排队等候时间不能超过20分钟，否则属于网点责任的，网点负责人一律下岗；属于部门责任的，主要负责人一律辞职；属各级行长责任的一律降职。”
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答： 客户排队等候时间与前面排队人数、办理业务复杂程度等都有关系，有些业务的处理，一位客户就会超过20分钟，例如有大量零钞、残钞，一人办理多笔业务等，因此用固定的时间来衡量银行员工的责任是不完全科学的，我行将不断优化业务流程，合理安排柜台设置，最大限度为客户提供快捷的金融服务。事实上，我行的自助柜员机、网上银行、电话银行、手机银行等渠道亦可满足客户大部分的业务需求，建议客户可通过这些自助渠道办理相关业务，减少排队时间。大部分的业务，也会因为自助设备使用率的不断提升，使得客户排队平均等候的时间逐渐减少。对于客户要求排队时间不超过20分钟的心情，我们是非常理解的，我们也将不断改进和提高服务，务求以更高的工作效率答谢广大客户对我行的支持。