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陈家豪： 未来，通过移动短消息、智能卡以及互联网等工具，银行网点有可能实现“无队可排”的排队系统。
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答： "感谢您对我们业务的支持和服务的监督。建设银行一直都高度重视客户服务工作，为广大客户提供优质高效的服务是我们一直努力的方向。
近两年来我们采取包括加大网点建设、自助设备、电子设备投入力度、推进以降低客户等候时间为主要目标的网点转型、简单业务、复杂业务分离、优化业务流程、提高员工业务技能等等多项措施缓解排队现象、改善临柜服务，目前我行排队问题较以前已有很大改观。欢迎您使用自助设备、网上银行办理业务。"