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陈家豪： 未来，通过移动短消息、智能卡以及互联网等工具，银行网点有可能实现“无队可排”的排队系统。
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答： " 我行为了给客户提供更优质的服务、节省排队等候时间，已在广东省内推出了“时间管家”服务系统，该系统有三大功能：一是提醒服务：客户在到银行办理业务时可以在叫号机取号时预留手机号码，待排队人数达到提前通知的人数时客户会收到提醒短信；二是远程取号：客户客户在亲临银行办理业务前，可以通过短信取号或者网银取号来远程取号，在等候人数达到要求时就会收到短信提醒需前来办理业务；三是预约服务：客户可以使用我行预约卡，通过拨打我行预约中心电话23195566来进行人工预约办理业务的时间和种类。
我行会继续积极探索，努力通过多种途径节省客户排队等候时间。"