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陈先生: 在凤岗打东莞市内电话要加区号,总是额外支付边界漫游的长途费用,认为公司在乱扣费。
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答: 1、我公司10086客服热线电话联系客户沟通,耐心解释无线信号的传播特性,加之边界区域的复杂性,无法精确控制无线信号的覆盖范围,在边界交界地区必然有双方网络重叠覆盖区域,手机在地市交界区域容易接收到漫游信号。对这种问题,经我们网络部门核实情况符合后,可纳入模糊计费范围的漫游信号我们一般会做模糊计费处理,还有相应的网络规划调整处理,改善漫游收费问题。如客户出现以上情况产生的边界漫游费用,可随时联电10086反映处理,我们经核实后可对边界漫游产生的长途费用予以返还,即按本地资费标准计算;
2、已核查了客户号码近期的通话扣费情况,并做了妥善的费用返还处理,客户满意,并对边界漫游的特性问题有了认知和理解;
3、客户意见满意。