light_girl： 您好，
8月15日，中国电信客服经理给我打电话，说让我一次性缴纳960元，就可以把我的宽带转为包年，并且多送两个月，我当时有问如何缴纳，工作人员说可以通过营业厅或者网上缴费，我问她网上如何缴费，她说具体她也不是很清楚。于是我便按照以前的充值方式充了960元到中国电信账户。过了几天，我给他们打电话，他们查询以后说我没有针对订单充值，充到了他们给我设定的个人账户，那个是不能作为套餐费用，并且也没办法转进套餐费用，如果要退费，要一个月才能退到我的账户。要我重新缴纳960元给他们，才能给我开通套餐，否则还是按照以前的高额月租付费。所以目前是他们不愿意马上退款，也不愿意开通我的套餐，强制扣着我的960元钱不给，多次投诉未果，他们坚持要这样执行，说已经通过公司领导同意。我不知道目前还有多少人的钱被中国电信扣着不给。
他们自己的工作人员都不清楚如何缴费，并且我的费用确实是转进了他们的账户，不然为什么退款要经过他们才能退呢？如果按照他们的说法，那个账户是他们给我使用的，那么我就应该有使用权，随时可以提现里面的钱，而不是像他们所说要一个月以后才能退还给我。并且他们不能如期履行合约，那么就应该马上退换钱给消费者，而不是一个月以后，试想一下，假如一天有几十万个消费者和我一样上当，那么中国电信可以封几十万甚至几百万现金一个月，这难道不算是违法行为吗？
真心希望相关部门出门处理此事。不要再让中国电信继续坑害消费者，让他们明确缴费渠道，或者统一缴费渠道，而不是故意设置两个渠道，误导消费者。
答： 经与电信部门沟通，目前，投诉人所反映的电信宽带费用退费问题已解决。
