pxingyuan： 2012年5月10日，在东城的东城中心站台等21路公交车，往雍华庭、人民公园方向，从19:32开始等到20:31分才等到车，当时拨打公交车站台上的投诉电话22386073，一直无人接听。后于2012年5月11日上午继续拨打投诉电话22386073，也是一直无人接听。后来上网查到东莞市交通局投诉热线0769-22201029，连接打了两次才有人接听。接听的态度马马虎虎，显得很不耐烦，也没问坐21路车是往哪个方向的，那态度就像是“打酱油的”，应付一下我这可怜的人儿。经常这样的21车让人伤不起。（没人接听的22386073为什么写在公交站牌上误导乘客） 3路车在“终点站松山湖创意生活城”经常不到站台，直接在路口掉头下客就走了。要知道掉头的路口距终点站台还有200米上坡路程，有多少无辜的乘客，在站台苦苦等候3路车，确不知道他已经掉头跑了。不按指定路线行走，司机自己压缩行程，不经过“工业北路”和“威雅光电”站，本人有亲身经历经常在“工业北路站”久等不到3路车，及经常看到3路车不走“工业北路”及“威雅光电”两个站。司机半路停车，下车车买早餐，存在不安全隐患。司机不按规定发车，松山湖车站经常看到有几部车在里面偷懒。 为什么老是发生这样的事情，接二连三的投诉也没见到实质性的改进，我们的投诉有用吗，浪费时间浪费金钱的投诉，希望能够看到实质性的改进。 办张公交卡要交几十块钱，也不用身份证登记，直接给张传真纸一样的小纸条，说明以后退卡的话要拿这小纸条来退卡。什么逻辑来的，这张小纸条丢了或者破损了的话就退不了卡了、卡遗失了卡里面的钱也“蒸发”了、卡不小心折烂了里面的钱也拿不出来了（本人就有这经历），如果能拿身份证登记一下，以后遗失、损坏可根据身份证来挂失、补办、退卡。 多些让乘客参与到公交系统的决策中，让东莞公交解决致命弱点、不断进步。
答： 我局将结合目前正在开展的公交行业行风评议工作，对市民反映问题进行整治，不断提升公交服务水平。
