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黎局长： 很多来过东莞的人都说，东莞运输服务水平就是东莞的反映，或者说极大的打击了来东莞的信心，成功的阻击了前来打工投资置业的信心，在东莞公交成功上演了无数次态度恶劣，乱涨价，等不到车的乱象，为东莞形象的抹黑功不可没，代表东莞的惨淡市民，对交通局致以鄙视的致敬。
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答： 1.公交司乘人员服务态度差的原因，既与部分司乘人员自身素质低，服务不规范有关；也与部分司乘人员不注意文明用语，在与乘客的沟通中，未能向乘客耐心说明有关情况，继而引起乘客误解或不满。对查实公交司乘人员存在违规服务行为的，我局将根据按照有关行业规范进行处理，同时，我局将要求公交企业做好内部服务稽查，加强司乘人员日常培训，规范经营服务行为。
2.有关公交乱收费的情况，建议市民向市物价局反映。