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逍遥剑客： 通过10010接通你们宽带业务咨询很难接通，都说是忙。然后就断掉了，请改善。
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答： 首先，感谢用户对联通的关注，关于这位用户反映客服热线繁忙问题，也是一直困扰我们的问题，特别是月初月末热线话务高峰期，这个期间我们已取消了话务员的休假，可能某些时段还会出现用户集中拨打，电话排队等候的问题。给用户造成的不便，我们深表歉意，我们也是不断的在提升服务。我们也在这边告知广大听众，除了人工服务台之外，我们公司建立了多种自助服务渠道，用户可直接登陆我司便捷的网上营业厅www.10010.com、手机营业厅wap.10010.com或发送任意汉字至10010获取短信服务主菜单等自助服务方式查询或办理相关业务，还可以把你需要咨询反映的问题编辑短信发送到10010000短信客服，我们都会安排专人为用户服务。经联系用户解释，用户对我司处理结果表示满意。