10060： 我有一张3G卡，每月都收联通丽音费，问了客服也不知道是什么费用，每个月几十块，又取消不了，这个消费很不明白。
答： 关于该用户反映的增值业务扣费问题，近年来广东联通根据工信部及联通总部的要求，在“诚信服务”方面做了大量的工作，加强维护用户的权益，不断完善业务管理。我们主要做了下面几项工作：
一是：我们对业务定制收费前做了二次确认，也就是用户确认后才收费使用；活动结束时如果未得到用户的确认，我们会主动为用户取消，下月是不会产生扣费的。
二是：对我们自己和合作伙伴提供的业务要求进行资费的明示，让用户清楚的知道使用的业务收费标准；
三是：切实落实“首问负责制”，我们的客服前台统一处理用户的投诉，实行先行赔付，对错收或者误收的用户费用，及时做出退费或赔付；
四是：我们建立了一套对增值业务的拨测和服务质量分析的机制，保障增值业务服务质量。
由于增值业务的多样性，用户可以随时登录网上营业厅www.10010.COM进行话费查询或办理增值业务的自助退订。
经成功联系吴先生，客户主要是对1868XXXXXXX产生的联通丽音费表示不清楚，经查属于用户定购了10621700/10661700端口联通在信业务产生的月租费，另客户有主动点播联通在信产生信息费，已指引用户取消相关业务，同时建议客可屏蔽联通在信功能，避免日后再有此业务产生扣费，感谢对联通公司的关注及支持，用户满意。
