江生： 我在麻涌镇螺村，自从2010年4月，到这边工作以来发现这里的联通信号极差，在室内根本就是没有信号，最多就是1格，简直没法使用，要打电话必须要到工业区门口去才有信号，并马上反映到了联通10010，得到的结果是，正在安排工作人员去检修，但是却没有工作人员前来处理，后来就陆陆续续有打电话去反映，每次都是忽悠人，可是在这段时间里面联通却没有忘记照样收取月租，没有提供服务你凭什么收取月租啊，贵公司就是这样收获“不义之财”，的吗，根本上就不是服务广大群众嘛，倒是像一个骗子一样骗取用户话费，损害用户利益，而且一等就是两年，一直等到2012年的5月份，今年联通信号差的问题还是没有解决，再次打电话投诉10010，让人十分烦恼的是联通的工作人员还是第一次的说法，让人无法接受，所以立刻要求销户，并要求免除杂费，并退回卡里面剩余话费，但是立刻遭到工作人员的拒绝，说是公司没有相关规定，要退网的话可以自然退网，就是你用完了就不要了，可是连信号都没有我怎么用完啊，在买你们联通3G卡的时候并没有工作人员告知我购买的联通卡只能保证在东莞市内使用，其他地区不保证有信号和正常使用啊，而是告知用户是可以全国范围使用，自购卡之日起就等同于联通与用户签订了一份服务协议或合同，现在你既然不能保证给用户提供优质服务，保证用户的正当权益，是属于联通不履行义务，就应该给用户办理销户，并退还剩余话费，做出相关赔偿，就以上问题联通公司过来看过说是 因为我们所在地区有太多河流所以对信号有影响 会回去调试设备 叫我们留意效果 结果至今 还是老样子 信号不稳定 无法通话 如果你们没有办法保证用户的正常使用的话。我强烈要求拆机退费经过上面的投诉 今天联通客服打来电话 说了两点 ：第一是公司已经安排做出处理，但是要业主同意后报审批以后才能够安排，至于时间不能确定，是10还是8年也不能保证，在这期间你的手机月租等费用是一定要扣的，话费有效期也是会同步计算的，与你当地有没有信号能不能正常使用是无关，只要东莞能够有地方有信号就行，你可以到有信号的地方去使用，这是公司规定，所以不能退费不能拆机，只能是客户自让倒霉，谁叫你买的是联通卡，第二，可以找一个东莞的联通号码将话费转过去，拆机办不到。我呢要求要么搞好信号保证我们的正常使用，要么就是拆机因为我没有朋友再选择联通，原因不要我来说了，就看看他们的种种服务。并要求客服记录下来，反映到相关部门及负责人，因为没有人都有她一定的权里限制，你解决不了问题，不能够代表联通不能解决，当我提及要求记录反映时，客服马上的反应就是不能反映处理结果就是这样的，就是强制用户接受她们的条件，希望大家那个认清联通，捍卫自己的权益。
答： 我们一直致力于信号的建设，百分之百覆盖是我们的目标，但现实情况是没达到所有地区完全覆盖。我们非常重视您反映的问题，请您留下有效的联系电话，以便我们联系您进一步跟进您反映的问题。
