麻豆： 1.2月份手机去中医院，联通3G手机显示网络故障，好在还有移动，电话告知莞城基站故障，问其他地方基站有无问题，告知无，后面去了南城，东城，手机一直无法使用，终于第二天联通信号正常，后电话问10010，告知没有问题，还说IPHONE手机有时候会这样，服了，我告诉她先查查我的报障记录，把移动话告诉她，后面她没电，后面我也算了，过去算了吧；2.后面去香港，致电10086，开通国际，结果告知找客户经理，因为之前与那个客户经理沟通一致大家都不在一个频道，所以想换一个客服经理，结果一个人打电话告知3月底186元套餐全部取消客服经理，是升级才能有独立客服经理，好吧，这样更好，反正我就最多去香港开通我移动的国际，结果到五月了还是不断受到短信，有问题找那个客服经理，这个到底有没有啊，我晕了，我不想要啊；3.4月份突然收个扣费短信，说是话费扣189元，查告知流量超，可是4月30日晚20:33分查套餐内流量用完，超了37M，但4月份还有赠送的300M，还觉得四月份赠送的浪费了，就不明白突然从哪里多出了几百兆啊（160元的超出流量加+赠送剩余流量），我都无奈了，没办法，我给10010电话，告知就是流量超，具体营业厅打单查，怒啊，我告知要投诉，我的30日晚短信还在呢啊，考虑到客服经理不畅通，10010就是这样，周五投诉给了工信部，周六（5月6日）就接到联通人员电话，详细沟通了这个情况，后面话费退了，都好了，对了，顺便补充下，当时也查了五月份流量，当时显示套餐内使用掉的是0，还有300M赠送，合计有1020M，但是到了周一（5月7日）又收到一条短信，流量使用了1077M，天啊，我本来这周日一天没咋使用手机啊，流量优势咋来的，我想估计是联通计费错了，后面会通知的，结果等到晚上也没人理我，只好打10010，告知使用流量是1077M，哎，又跟他沟通了一大堆，包括周五刚查了流量的事情，她告知后面跟进，哎，我觉得联通这边没有什么我是没什么好的对接渠道了，既然看到这样的活动，正好把这件事情也来说下，希望能够提升联通的服务品质吧。
答： 联系用户解释关于网络问题，现可以正常使用，从我们核查情况来看，该时间段3G网络并未出现大面积故障，从这位用户所提供的关机再开机后恢复正常判断，可能与用户手机终端进程吊死有关，希望用户再出现类似问题后重新开关机再试。关于流量问题，经核查用户流量扣费正常，建议用户如不上网时，可选择关闭手机的数据服务功能，同时对于客服经理的服务问题，我司会不断提高服务质量水平，感谢对联通公司的支持及关注，用户接受解释。
