0769百姓： 1、电信公司在全市各镇的管线乱拉乱挖现象非常严重，没有显示国企该有的形象；未经允许在居民住宅区、居民出租房处到处挂满电缆广告及乱拉电线... 2、宽带代理业务管理不规范。例如营销人员在未收到宽带费用之前往往都会承诺电信宽带网速快、服务好、三天内就可以安装好，保证用户至上；但是在他把宽带费用到手后，宽带都是超过5后才帮你来线，严重的1个月才可以拉；好不容易宽带拉好了，但是网速慢的要命，经常卡；这样的服务满意吗? 有些代理商在收到客户钱后就夹带私逃，找电信追诉，电信说是代理商的行为，找代理商吗代理商说你不是在我这报的，找电信去，种种的现象说明电信非常不负责任。不管你是电信自己还是代理商对外营销时你们打的都是电信的招牌，都是以电信的名义去销售，因营销而带来的消费纠纷，理应由电信来处理，而不是推给代理商，消费者是因为相信电信才会给以消费的，至于电信自己与代理商之间的问题理应有你们自己内部解决，不应涉及消费者，作为国企理应要有负责的态度处理问题。 3、在电信营业厅报装宽带都是融合套餐捆绑了移动、固话、手机等业务、而且费用往往都是比较昂贵的，想报装就要一并购买，硬性消费，作为国企这样的垄断行为实在令人不满、愤怒。 4、上网费，贵得让人“扛不住”、网速慢，慢的吓人。我们是发展中国家，但是上网费用却比发达国家还要贵，这是国民的悲哀。东莞什么时候可以提升网速呢，就行上海一样居民网速提升10倍。
答： "1、中国电信的管线建设均是经市政部门审批，按规范进行施工的。需要进行管线施工的单位有多家，如果客户发现属于中国电信管线施工不规范的，请及时反馈给我们，我们将根据客户反馈的情况进行核查处理。
2、东莞电信跟宽带代理商的合作是有严格管理的，首先，客户在代理商处办理业务跟在电信营业厅是一样的，办理业务后要求用户签订业务回执单，入网签订协议后，安装、网络、售后等一系列问题都可以到电信营业厅或者致电10000号咨询。如用户发现代理商存在不规范的行为时，请客户及时致电10000号反映，同时提供业务办理或者缴费凭证供我们核查，是否存在诈骗分子冒充电信代理商的情况。如果电信代理商存在不规范行为，我们将根据相关合同条款进行处理。
3、中国电信秉承让利于客户的原则，为满足不同的客户需求，不断通过产品组合、优化结构设计出越来越优惠的单产品和不同组合类型的优惠套餐供客户选择，客户可以根据自己的实际消费需求自行选择适合自己的产品。
4、为响应市委市政府光网城市的战略，东莞电信自2010年起投入巨资，进行光纤宽带网络的建设，对原有铜缆网络进行光纤化改造。各个镇区的光纤改造工程因线路、环境等影响，所需要的时间有差异，所以部分地区的提速会较慢，我们会加快网络改造，为用户提供高质量的网络。
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