yang： 领导：您好！我想问一下，我的固话和手机是到2011年9月份签约到期，是66元的套餐，但由于工作原因，不在本地工作，当时我要求停机，但未能同意，后来一下把这事忘啦。但突然于今年的4月份接到电信工作人员电话说我欠费600多元，我真搞不懂，为什么不早通知，而且就算欠费也应该停机啦，费用也不过300多元，怎么会是600多呢，我也咨询过律师，他们说应该三个月内通知的，过期通知所产生的费用是不用我们用户付的。我是想去把这笔账清啦，但我不想清的不明不白，请问能给个说法吗？谢谢！
答： "我公司在套餐到期前1个月为客户提供主动提醒服务，提醒的方式有电话、短信等。我公司人员将在不同的时间发出多次联系呼叫，尽管如此，仍会存在客户因多种原因（如联系电话变更、遇忙、或久叫不应等）没能成功接听的现象。为确保及时成功接收到我司为客户提供的各项提醒通知服务，如客户的联系电话变更、通信地址等信息变更时，请及时在网上营业厅、10000号或营业厅更改。客户办理新装业务时有一份须客户签字确认的协议，对包年套餐到期的收费有注明。因此，请客户在办理注意有关说明。对于客户反映的问题，我分公司已安排人员与客户沟通，并跟进处理。处理。
"
