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热线粉丝： 不找不知道，一找吓一跳。你去看看中国电信在阳光热线的回复，百分百都是这样的：““意见与回音”（编号66290）收悉并已处理完毕。具体情况如下：经处理后，已为用户装通电话。经与用户确认，用户无异议。”这种回复是明显的敷衍塞责，谁知道你到底处理得怎么样，怎么不敢向所有的市民公开呢。不是说要搞政风行风建设吗？这种作风实在不好！我要说每一个回复都是一样的格式，可能说有点冤枉电信，他有时候还改几个字，比如编号。你说他100个问题里有3个以上的回复不是这个格式，我绝对不相信。
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答： 非常感谢客户的建议，对于客户反映的问题，我分公司有专人跟进处理，和客户沟通的信息很完整，从原因、处理、回访都有完整的记录。我分公司将根据客户的建议，不断完善回复内容。