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吴生： 前年加入电信的后付费宽带包年一年后没去取消号码一直收我的费用跟滞纳一年多了才打电话来通知欠费，一年多了连封通知信也没有发来，什么破公司就骗用户。
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答： "我公司在套餐到期前1个月为客户提供主动提醒服务，提醒的方式有电话、短信等。我公司人员将在不同的时间发出多次联系呼叫，尽管如此，仍会存在客户因多种原因（如联系电话变更、遇忙、或久叫不应等）没能成功接听的现象。为确保及时成功接收到我司为客户提供的各项提醒通知服务，如客户的联系电话变更、通信地址等信息变更时，请及时在网上营业厅、10000号或营业厅更改。
客户办理新装业务时有一份须客户签字确认的协议，对包年套餐到期的收费有注明。因此，请客户在办理注意有关说明。"