1： 我在2010年大概十二月的时候在常平国美买了一台特价洗衣机，用了大概7、8个月就坏了，国美专修员拆机维修时，发现我的机内已生满锈，还说就算是试用一年的机也不可能有这么多锈，而且发现洗衣机的机型和发票上对不上，装洗衣机的纸箱上的机型确对得上，建议我去换机。于是我到了国美说明情况，店员答应给我换机，等了很多天也没有人给我上门换机，我第二次到常平国美的时候，其他店员要我认出该店员，由于时间长，我也不太记得店员的容貌，于是他们一拖再拖，大概过了2、3个月，第三次、第四次到国美的时候，他们已经不搭理我了。后来我致电给店长，店长说了很多推搪的藉口：1、型号不对的，纸箱是装不上的（我要求他过来看看装不装得上，他不肯来，还说一定不可以）；2、要我认出哪个店员答应换机（我问认出来怎么处理，他说会批评店员，但不会换机）；3、只能联系维修员给我修理（如果不是心虚不会这样态度不坚决的吧）。4、查不出当时是哪位送货员送货（当我怀疑是送货员做了换机的手脚时，店长说查不出当时的送货员是哪个）。5、最后指责我说我收货的时候没有检查清楚（试问哪个人收到新的电器时要求拆散机器检查的？）。常平国美推销时什么都答应，发现问题后，就这样推搪消费者，不负责任，实在让我人气愤。广东省提出的三打两建，正是提醒大家要重视消费者的权益、安全。值得大家深思
答： 该消费者于4月初向消委会投诉。经消委会与国美电器和海尔顾客服务经营公司广州分公司联系，海尔公司安排服务人员上门确认情况，找到原包装箱后，发现包装箱内有机器一台，是用户购买新机后未开箱报装使用。消委会联系投诉人卢太了解到，卢太购买这台特价洗衣机给其母亲使用，但她母亲不舍得使用新机，用了另一台旧机。卢太误以为常平国美电器以旧充新。现在误会解除，该纠纷解决。
